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Aceptación de Términos de Uso
El usuario o cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de colsabila.com ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. En caso de que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

Este documento de términos y condiciones está sujeto en cualquier momento a revisiones y actualizaciones sin previo aviso. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas y todas las operaciones que se celebren entre colsabila.com y el usuario se regirán por el documento modificado.

Al ingresar a colsabila.com, el usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Normas Específicas sobre Pedidos
Durante el proceso de registro, consulta y pedido, colsabila.com se podrá comunicar con el usuario mediante cualquiera de los datos de contacto proporcionados al momento de registro en este sitio web. Los medios de contacto pueden ser por teléfono fijo, teléfono celular, vía email o por WhatsApp.
Solo podrán comprar en colsabila.com las personas que tengan capacidad legal para comprar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

Verificación del Usuario
Es un compromiso del usuario el suministrar información personal correcta y verdadera para registrarse en el sitio web y para realizar un pedido. El sitio web colsabila.com podrá revisar el registro realizado por el usuario y validar si los datos son verdaderos y consistentes. Si al examinar el registro del usuario se detectan inconsistencia en la información del registro de usuario o no notifica de algún cambio en sus datos, colsbila.com podrá cancelar el pedido y eliminar la cuenta del usuario inconsistente.

En el proceso de inscripción se recopilará la Información de contacto, nombres y apellidos, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de celular y correo electrónico.

Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.

El Usuario podrá encontrar la información referente al el Habeas Data en el documento de Política de Privacidad.

Responsabilidad del Usuario
Se le prohíbe al Usuario o Cliente transmitir o enviar desde colsabila.com cualquier material ilegal, obsceno, difamatorio, racista, injurioso, amenazador, calumniador, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Colsabila SAS o Colsabila.com se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario.

Colsabila SAS y/o colsabila.com no avala ni apoya ninguna clase de contenido suministrado por el usuario, recomendación o consejo en la misma, renunciando el usuario a seguir cualquier clase de responsabilidad de Colsabila.com con relación a cualquier contenido ingresado por el usuario. El usuario entiende y acepta que el contenido ingresado por él puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de Colsabila.com con respecto al mismo.

Disponibilidad y Visibilidad de productos
Colsabila.com puede modificar y descontinuar los productos sin previo aviso y sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios de este sitio web.

Colsabila.com prepara las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible, pero en los productos perecederos pueden diferir en alguna medida sus características, como por ejemplo nivel de verde, debido a condiciones de clima o estacionalidad. Adicionalmente la visualización del color de los productos dependerá del monitor y ajustes del computador o celular en que se visualicen.

Productos Precios y Promociones Exclusivas
Los precios, promociones y/o productos pueden ser exclusivos del comercio electrónico colsabila.com y no siempre coincidirán con nuestro canal de ventas física en los diferentes puntos de venta, y solo podrán comprarse a través de colsabila.com.

Políticas de Entregas de Productos
colsabila.com solo podrá aceptar pedidos para direcciones de entrega dentro de la zona de cubrimiento de los domicilios a nivel nacional y con dirección urbana. En caso de realizar un pedido con una dirección de entrega por fuera de esta zona, colsabila.com podrá negarse a la aceptación de la oferta de compra.

La entrega de los productos comprados se realizará según las fechas disponibles de entrega de colsabila.com relacionadas al hacer el pedido, y siempre y cuando se hayan aceptado estos términos y condiciones y no se presenten causas ajenas a la voluntad de colsabila.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto colsabila.com como el transportador puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

El transportador buscará entregar inicialmente el pedido a la persona que realizo la compra y aparezca en la factura, o en dado caso al tercero autorizado por el cliente detallado en la información de la factura. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el pedido, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir a los productos del pedido.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, colsabila.com procederá a la devolución de los productos a su sede y el cliente estará en la obligación de contactarse con colsabila.com en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente.

Si el cliente no realiza la solicitud de reenvió en el plazo definido, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, colsabila.com podrá dar por cancelada la compra, y sólo devolverá el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos de transporte.

Derecho de Retracto
Conforme a lo establecido en la Ley colombiana en el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto de los productos adquiridos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de los productos, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien, y su empaque sea el mismo en el que se recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción.

Para la devolución de los productos el cliente debe contactar con colsabila.com para coordinar su recolección.

Los productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Productos perecederos y productos con los sellos, etiquetas y/o cierres de seguridad rotos, levantados o con evidencias de maltrato, intento de apertura, o adulterados.

Devoluciones y Cambios
colsabila.com procederá a aceptar devoluciones o cambios de los productos adquiridos cuando estos lleguen en mal estado y/o con características diferentes a las solicitadas por el cliente y/o sean defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no se apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. colsabila.com tendrá veinte (20) días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación. Los gastos de envío serán asumidos por colsabila.com.

Política de Devoluciones y Cambios
Para realizar algún cambio, garantía o devolución, el cliente debe llamar en Colombia al teléfono + 57 (320) 3911981 y pedir que los productos sean recogidos a domicilio. Para todos los cambios debe presentar la factura en buen estado sin enmendaduras ni tachones. El costo de la devolución del producto será a cargo de colsabila.com. Para efectuar el cambio o devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

Productos Colsabila
El cambio debe ser máximo tres ( 3 ) días después de recibido el producto y es necesario que envíe una foto del producto al correo ventas@colsabila.com o al WhatsApp + 57 (320) 3911981, de lo contrario no se podrá gestionar la devolución. Si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio. Los productos deben conservar las características originales.

• En caso de que el usuario realice la reclamación posterior a este periodo, colsabila.com no efectuará ningún tipo de devolución por este concepto.
• Si un pedido no llega completo conforme a lo pedido y facturado, el cliente tendrá máximo veinticuatro (24) horas después de recibir el pedido para hacer el reclamo (De lo contrario este NO será válido ya que es deber de cada usuario revisar el pedido cuando éste sea entregado), se realizará la investigación correspondiente y el reembolso en caso de ser necesario.
• Si un usuario no pone como instrucción especial que las fechas de vencimiento de los productos sean lejanas, colsabila.com no se hará responsable. Colsabila SAS puede enviar productos hasta con un 50% de vida útil vigente o un mínimo de 4 meses.
• colsabila.com sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en colsabila.com, o que el mismo se encuentre averiado.
• El cliente tendrá la opción de solicitar un reembolso del dinero, una reposición en crédito en su cuenta de colsabila.com o el cambio de su producto, siempre y cuando se tenga disponibilidad de este en colsabila.com. En caso de solicitar reembolso del dinero se hará dentro de los diez (10) días hábiles a la cuenta bancaria del cliente.
• En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de colsabila.com se notificará al cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Cupones de Promocionales

• Todos los cupones de descuento tendrán una vigencia máxima de 30 días calendario desde el momento de su activación. Si no es redimido por el usuario a través de www.colsabila.com antes de ese tiempo y en una sola transacción, se desactivará para evitar su redención sin devolución del valor de este.
• Cada cupón es válido para una persona y no es acumulable con otras promociones.
• Los cupones promocionales no se repondrán en caso de pérdida.
• Los cupones no son redimibles en efectivo.
• De existir una reducción de precio por debajo del valor del cupón, colsabila.com no reembolsará el valor excedente.
• Los cupones promocionales detallan el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el cupón y el periodo de tiempo para su redención.

Uso de Materiales y Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido (textos, fotografías, material gráfico, multimedia, videos, bases de datos) son propiedad de Colsabila SAS y/o colsabila.com. Esta expresamente prohibida su copia, reproducción, modificación, descarga, codificación, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, sin el permiso por escrito de colsabila.com. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y derechos de autor y las normas de propiedad intelectual aplicables, y dará lugar a las acciones tanto civiles como penales.

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Condiciones de Pago y Medios de Pago
El cliente o usuario deberá elegir aceptar los términos y las condiciones de colsabila.com antes de realizar el pago.

colsabila.com coloca las siguientes opciones de pago: transferencia bancaria, pago contra entrega o a traves de la plataforma de pagos payU que comunica con la respectiva pasarela de pago para pagos a través tarjetas débito, crédito y pse. Si selecciona la forma de pago payU, el manejo de la información personal del cliente será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pago y para utilizarlo deberá aceptar sus respectivos términos y condiciones.

colsabila.com brinda a usuarios una conexión segura para la realización de sus pagos, pero en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones con sus respectivas entidades bancarias.

Modificaciones
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Fecha de creación de la política: 1 mayo 2019